TRUSTEX.BEST — Соглашение пользователя

1. Стороны соглашения

Договор заключается между интернет-сервисом по обмену титульных знаков TRUSTEX.BEST (далее — «Исполнитель») и лицом, использующим услуги сервиса (далее — «Заказчик»).

2. Список терминов

1. Обмен титульных знаков — автоматизированная услуга Исполнителя, регулируемая настоящими правилами.
2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, присоединившееся к условиям Исполнителя.
3. Титульный знак — условная единица платёжной системы, отражающая объём прав в соответствии с правилами соответствующей системы.
4. Заявка — электронные сведения, переданные Заказчиком для использования сервиса и подтверждающие согласие с условиями обмена.

3. Условия соглашения

Правила являются публичной офертой. Условия оферты отображаются при оформлении заявки, её подтверждение действиями Заказчика означает акцепт. Время, дата и параметры заявки фиксируются автоматически при завершении её формирования. Оферта действительна для акцепта в течение 24 часов.

Договор вступает в силу с момента поступления титульных знаков от Заказчика на реквизиты Исполнителя в полном объёме, указанном в заявке. Учёт операций ведётся по правилам соответствующих электронных платёжных систем. Договор действует с момента подачи заявки до его расторжения одной из сторон.

4. Предмет соглашения

Исполнитель осуществляет обмен титульных знаков за вознаграждение после получения заявки, реализуя продажу титульных знаков третьим лицам по цене не ниже указанной в заявке Заказчика. Средства перечисляются на реквизиты, указанные Заказчиком. Возможная положительная разница по итогам обмена остаётся у Исполнителя как премия за услуги.

5. Дополнительные условия

1. 5.1. При поступлении суммы, отличной от суммы в заявке, выполняется перерасчёт по фактическому поступлению. Если превышение более 10%, договор расторгается в одностороннем порядке, средства возвращаются Заказчику за вычетом комиссий перевода.
2. 5.2. Если перечисление на реквизиты Заказчика не произведено в течение 24 часов, Заказчик вправе требовать расторжения и возврата, при условии что перевод ещё не выполнен. Возврат осуществляется в течение 24 часов с момента требования; задержки не по вине Исполнителя ответственности не влекут.
3. 5.3. Непоступление титульных знаков в установленный срок означает, что договор не вступил в силу, и Исполнитель вправе аннулировать заявку без уведомления. Поступившие позже средства возвращаются Заказчику с вычетом комиссий.
4. 5.4. Задержки по вине расчётных систем не влекут ответственность Исполнителя; претензии адресуются соответствующей системе, Исполнитель содействует в пределах закона.
5. 5.5. При попытках вмешательства в коммуникации/код заявки приостанавливаются, суммы перерасчитываются по правилам. При несогласии Заказчик вправе расторгнуть договор и получить возврат на исходные реквизиты.
6. 5.6. Ответственность Исполнителя ограничена рамками полученных титульных знаков и настоящих правил. Дополнительные гарантии не предоставляются; аналогично Заказчик не несёт перед Исполнителем дополнительной ответственности.
7. 5.7. Заказчик обязуется соблюдать закон, не искажать коммуникации и не препятствовать работе кода Исполнителя.
8. 5.8. Ошибочные реквизиты, указанные Заказчиком, — риск Заказчика; Исполнитель не отвечает за ущерб и последствия.
9. 5.9. Перевод на устаревшие реквизиты или в неверной сети — риск Заказчика. Каждой заявке назначаются уникальные реквизиты, действующие только в период оплаты. Возможные возвраты осуществляются за вычетом комиссий бирж/агрегаторов/посредников.
10. 5.10. Запрещены попытки ввести Исполнителя в заблуждение: присвоение чужих транзакций, подделка документов и т. п. Нарушители могут быть занесены в чёрные списки обменников и мониторингов.
11. 5.11. Разрешены только собственные реквизиты Заказчика; переводы от/к третьим лицам запрещены. При выявлении — заморозка до 90 дней с последующим возвратом на исходные реквизиты.
12. 5.12. Исполнитель вправе запросить верификацию личности/карты/аккаунта при подозрении на третье лицо или мошенничество. Отказ — см. п. 5.10.
13. 5.13. Ручное исправление ошибочных данных/сумм — платная услуга до 5 USD независимо от суммы обмена.
14. 5.14. Возврат по инициативе Заказчика: удерживается 5% от суммы обмена + комиссия сети/ПС + до 5 USD за ручные операции (Возврат = 5% + комиссия ПС/сети + 5 USD).
15. 5.15. Заказчик гарантирует, что реквизиты принадлежат ему. Переводы третьим лицам запрещены; нарушение — заморозка до 40 дней с последующим возвратом на исходные реквизиты.
16. 5.16. При срабатывании антифрода из-за недостоверных данных/неверной суммы — взимается доплата до 5 USD за ручное вмешательство.
17. 5.17–5.18. Операции, связанные с даркнет-сервисами/санкционными площадками/«грязными» средствами, подлежат блокировке и верификации; возможны удержания до 30%, отказ в дальнейшем обслуживании и информирование других обменных пунктов.
18. 5.19. Техническая/иная переплата подлежит возврату по первому требованию, в противном — удерживается из последующих заявок.
19. 5.20. Исполнитель вправе отказать в обмене и вернуть средства без объяснения причин, на предоставленные Заказчиком реквизиты, за вычетом возможных комиссий. При отказе предоставить реквизиты — возможна задержка возврата, за которую Исполнитель не отвечает.

6. Гарантийный срок

В течение 24 часов после исполнения обмена предоставляется гарантия на оказанные услуги, если иное не предусмотрено заявкой.

7. Непредвиденные обстоятельства

При форс-мажоре сроки обработки заявки сдвигаются на срок действия таких обстоятельств. Ответственность за просрочку в этот период не наступает.

8. Форма соглашения

Настоящее соглашение в электронной форме имеет равную юридическую силу с письменным договором.

9. Работа с картами Англии, Германии и США

Для карт UK/DE/US срок зачисления продлевается до завершения полной проверки владельца. Средства на протяжении проверки не используются и хранятся на счёте Исполнителя.

10. Претензии и споры

Претензии принимаются по электронной почте на реквизиты, указанные на сайте. В письме необходимо изложить суть претензии и данные заявки.

11. Проведение обменных операций

1. 11.1. Запрещено использовать сервис для незаконных переводов и мошенничества; ответственность предусмотрена действующим законодательством.
2. 11.2. При невозможности автоматического исполнения по внешним причинам (связь, ликвидность, ошибки данных) — зачисление в течение 24 часов или возврат за вычетом комиссий.
3. 11.3. По запросу Исполнитель передаёт информацию компетентным органам, расчётным системам и потерпевшим по решению суда.
4. 11.4. По подозрению AML/фрода Заказчик обязан предоставить документы, удостоверяющие личность.
5. 11.5. Заказчик обязуется не вмешиваться в работу сервиса и предоставлять точные сведения.

12. Отказ от обязательств

1. 12.1. Исполнитель вправе не принимать заявку и не заключать договор без объяснения причин, одинаково для всех клиентов.
2. 12.2. В целях соблюдения санкций и политик безопасности сервис не обслуживает граждан/резидентов РФ и РБ (физ/юр лиц), а также лиц, находящихся на их территории. При установлении факта обхода геоограничений (VPN/прокси и т. п.) договор расторгается, средства возвращаются на исходные реквизиты с удержанием 5% и комиссий.

13. Транзакции с криптовалютами и AML

Безотзывность: крипто-транзакции невозвратны. Перед оплатой проверяйте реквизиты. Если оплата не поступила в течение 1 часа, курс может быть пересчитан по текущему.

1. 13.1–13.3. При повышенном риске заявка приостанавливается; Заказчик проходит расширенную верификацию и предоставляет подтверждающие данные/скриншоты/ссылки в эксплорере. Сервис не консультирует по «будущим» рискам; при сомнениях Заказчик проверяет актив сам.
2. 13.4. При блокировке на кошельках сервиса (не биржа) и отказе от верификации — возврат спустя 10 дней с удержанием 10–30% и сетевых комиссий (процент зависит от нанесённого ущерба).
3. 13.5–13.6. При биржевой блокировке отказ от верификации может повлечь полную потерю средств до решения третьей стороны/суда. При возврате по решению суда — удержание 10–30% и комиссий.
4. 13.7. При аресте по требованию правоохранительных органов средства передаются им в полном объёме.
5. 13.8. Данные по заявкам конфиденциальны, но по высоким рискам TrustEx взаимодействует с компетентными органами соответствующих юрисдикций.